O A HALVARI AS

Nyttige linker		Support. O A Halvari AS tilbyr teknisk og faglig support til sine brukere. Vi benytter fjernoppkobling til kundens maskin for å kunne yte direkte og effektiv brukerhjelp. Detaljer vedrørende vår supportavtale sendes på forespørsel. Før du kontakter oss bør du skaffe til veie mest mulig relevant informasjon som for eksempel :
	•	Hvilken versjon av programmet kjøres?
	•	Når inntreffer det uventede?
	•	I hvilken modul (Eksport, Import, Faste registre)?
	•	Ordrett melding og nummer (hvis det kommer en melding)
	•	Hvilke forandringer har dere gjort i det siste? (nyinstallert programvare, forandringer på nettverket, oppgraderinger etc.)
	•	Nettverkstype (Novell Netware, Windows NT / 2000)
	•	Operativsystem (Windows9X, Windows NT / 2000)
	•	Skrivertype, merke og type (Postscript, PCL5) ( ved skriver- og utskriftsproblemer)
	•	Kommunikasjonstype (T-Win Mail, FTP, UAFI eller annet ) (ved problemer med kommunikasjon)
	•	Nettverksleverandør (IBM eller Ergo/SDS) (ved problemer med kommunikasjon)
	•	NODI-nummer og DeklarantId
	•	Mens du ringer: vær forberedt på at du kan bli spurt om å åpne dialogen 'Om programmet...' i hjelpmenyen i hvert program. Her vil det være en del informasjon supportgiveren vil være interessert i. Denne lista kan skrives ut.
	•	Ved problemer som har med kommunikasjon å gjøre (deklarasjoner kommer ikke fram til TVINN e.l.) kan også brukerservice hos nettverksleverandøren eller TVINN Brukerservice kontaktes direkte.
	•	For problemer vedrørende maskinvare, printer, nettverk osv. er det best å kontakte leverandøren av utstyret.
	•	Andre ting du tror kan være relevant. Har dere spesialprogrammer som kan ha betydning? (Faksprogram, virusprogram eller annet)
	•	Dersom du har denne informasjonen tilgjengelig, vil tiden det tar å løse problemet deres bli vesentlig redusert og det blir billigere for deg. Noe av denne informasjonen kan du for eksempel ha i nærheten av telefonen.
(Oppdatert 08.01.2009)